تسويق الخدمات بين خصوصية الخدمة؛ وحتميــــــة تدعيــــم الجوانب الماديـــــة والمرئيــــــــــة

Abstract

توسع سوق الخدمات مع ما يوفره من فرص عمل معتبرة من جهة، والتطور السريع للمنافسة من جهة أخرى يفرض على المؤسسة تبني توجه تسويقي لتتمكن من البقاء والاستمرار، باعتبار أن الهدف الرئيسي من نشاطها هو الزبون، والتسويق هو الوسيلة التي تمكن من تحديد حاجات ورغبات هذا الزبون وتقديم الخدمات الكفيلة بتلبيتها.

ورغم تأخر الاهتمام بتسويق الخدمات مقارنة بتسويق المنتجات المادية، إلا أن الوعي بأهميته جعل مجال تطبيقه في توسع مستمر؛ فهو يشمل حاليا مؤسسات النقل البري والجوي، الفنادق، البنوك والتأمينات وغيرها.