« أساسيات إدارة الجودة الشاملة في منظمات الخدمة بين النظرية والتطبيق » (2012) Revue El-Wahat pour les Recherches et les Etudes, 5(2). Disponible sur: https://journals.univ-ghardaia.edu.dz/elwahat/article/view/1067 (Consulté le: 19 février 2026).