المواقع الإلكترونيةكآلية لتقديم الخدمات لمستهلكين الكهرباء والغاز وحماية حقوقهم في ظل إتساع التجارة الإلكترونية: دراسة حالة موقع الشركة الوطنية لتوزيع الكهرباء والغاز "سونلغاز

Résumé

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة الدور الذي تلعبه المواقع الإلكترونية لتقريب الإدارة وتسهيل أهم الخدمات
المقدمة من طرف شركة توزيع الكهرباء والغاز لصالح زبائنها المستهلكين وحماية حقوقهم. ولقد توصلت
الدراسة إلى أن هناك عدة خدمات تقدم من طرف موقع الشركة لتقريب الخدمات للزبائن وحماية حقوقهم،
والتي من بينها تقديم خدمات الرسائل القصيرة، التسديد الإلكتروني للفواتير باستعمال البطاقة الذهبية.
الكلمات المفتاحية: تجارة إلكترونية، مواقع إلكترونية، حماية المستهلكين، عقد إلكتروني