Le management de la communication en situation de crises sur les réseaux sociaux

Abstract

Qu’elles soient publiques ou privées, TPE ou PME, filiales ou multinationales; les entreprises ne sont pas à l’abri des crises.

   L’avènement des NTIC, est en réalité un instrument, voire un outil à double tranchants, dont les effets sur la prise en charge des éventuelles crises restent tributaires du degré de maitrise, et de la manière de valoriser les instruments, notamment le web 2.0.

   C’est dans ce contexte que s’inscrit le présent article, qui tente de répondre à la question suivante:

Comment faire du web 2.0 une plate-forme de management des crises de l’entreprise et éviter ses méfaits ? 

Mots clés -

management, communication, crises 2.0, web 2.0